daftar pertanyaan interview user

Melakukan interview user adalah langkah krusial dalam riset pengguna (user research) dan pengembangan produk. Pertanyaan yang tepat dapat mengungkap kebutuhan, perilaku, dan harapan pengguna, sehingga Anda dapat membangun produk yang sesuai dan sukses di pasaran. Daftar pertanyaan interview user yang efektif harus terstruktur dan terarah, memastikan Anda mendapatkan informasi yang berharga. Artikel ini akan memberikan panduan lengkap mengenai daftar pertanyaan interview user, membantu Anda menyiapkan wawancara yang produktif dan menghasilkan insight yang mendalam.

Menentukan Tujuan Interview User

Sebelum merancang daftar pertanyaan interview user, tentukan terlebih dahulu tujuan interview Anda. Apakah Anda ingin memahami masalah pengguna, menguji desain produk, atau mengeksplorasi ide baru? Kejelasan tujuan akan membimbing Anda dalam merumuskan pertanyaan yang relevan dan efisien. Tujuan yang jelas akan menghasilkan data yang lebih terfokus dan mudah dianalisis.

Jenis-jenis Pertanyaan Interview User

Ada beberapa jenis pertanyaan yang dapat Anda gunakan dalam daftar pertanyaan interview user, masing-masing dengan tujuan yang berbeda. Penggunaan kombinasi jenis pertanyaan akan menghasilkan data yang komprehensif.

Pertanyaan Terbuka

Pertanyaan terbuka mendorong pengguna untuk memberikan jawaban yang panjang dan mendalam, mengungkapkan pikiran dan perasaan mereka secara detail. Contohnya: “Ceritakan pengalaman Anda menggunakan aplikasi ini.”, “Apa pendapat Anda tentang fitur X?”, atau “Bagaimana Anda biasanya menyelesaikan masalah Y?”. Pertanyaan terbuka sangat berguna untuk menggali informasi kualitatif yang kaya.

Pertanyaan Tertutup

Pertanyaan tertutup hanya membutuhkan jawaban singkat, seperti “ya” atau “tidak”, atau pilihan dari beberapa jawaban yang telah disediakan. Contohnya: “Apakah Anda sering menggunakan aplikasi ini?”, “Berapa kali Anda menggunakan fitur ini dalam seminggu?”, atau “Manakah dari pilihan berikut yang paling Anda sukai?”. Pertanyaan tertutup berguna untuk mengumpulkan data kuantitatif dan mengkonfirmasi informasi.

Pertanyaan Probing

Pertanyaan probing digunakan untuk menggali lebih dalam informasi yang telah diberikan pengguna. Contohnya: “Bisakah Anda menjelaskan lebih detail tentang itu?”, “Apa yang membuat Anda merasa demikian?”, atau “Apa yang Anda maksud dengan…?”. Pertanyaan ini penting untuk memastikan Anda memahami perspektif pengguna secara menyeluruh.

Pertanyaan Skala

Pertanyaan skala meminta pengguna untuk menilai sesuatu pada skala tertentu, misalnya skala Likert (sangat setuju – sangat tidak setuju). Contohnya: “Seberapa puas Anda dengan layanan kami (1-5)?” Pertanyaan skala membantu mengukur kepuasan atau preferensi pengguna secara kuantitatif.

Contoh Daftar Pertanyaan Interview User

Berikut adalah contoh daftar pertanyaan interview user untuk beberapa skenario umum. Ingatlah untuk menyesuaikan pertanyaan ini dengan konteks dan tujuan interview Anda.

Contoh untuk Aplikasi E-commerce

• Bagaimana Anda biasanya mencari produk di situs e-commerce?
• Apa yang membuat Anda memutuskan untuk membeli produk tertentu?
• Seberapa mudahkah Anda menemukan informasi produk yang Anda butuhkan?
• Apa pengalaman Anda dengan proses checkout?
• Apakah Anda pernah mengalami masalah saat menggunakan aplikasi ini? Jika ya, apa masalahnya?

Contoh untuk Aplikasi Mobile Banking

• Seberapa sering Anda menggunakan aplikasi mobile banking ini?
• Fitur apa yang paling sering Anda gunakan?
• Apakah Anda merasa aman menggunakan aplikasi ini?
• Apa yang dapat kami perbaiki untuk meningkatkan pengalaman Anda?
• Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam menggunakan fitur tertentu?

Contoh untuk Website Perusahaan

• Bagaimana Anda menemukan website perusahaan kami?
• Apa tujuan Anda mengunjungi website ini?
• Seberapa mudahkah Anda menemukan informasi yang Anda butuhkan?
• Apa pendapat Anda tentang desain website kami?
• Apakah ada yang dapat kami perbaiki untuk meningkatkan website kami?

Tips Melakukan Interview User yang Efektif

Untuk memastikan interview user berjalan lancar dan menghasilkan data yang berharga, perhatikan beberapa tips berikut:

• Buat suasana nyaman: Ciptakan lingkungan yang santai dan ramah agar pengguna merasa nyaman berbagi informasi.
• Bersikaplah netral: Hindari memberikan pendapat atau penilaian Anda terhadap jawaban pengguna.
• Dengarkan dengan aktif: Perhatikan bahasa tubuh dan ekspresi pengguna.
• Tanyakan pertanyaan lanjutan: Gunakan pertanyaan probing untuk menggali informasi lebih dalam.
• Rekam interview (dengan izin): Rekam interview untuk memudahkan analisis data.
• Terima kasih kepada pengguna: Berikan apresiasi kepada pengguna atas waktu dan partisipasinya.

Kesimpulan

Membuat daftar pertanyaan interview user yang efektif membutuhkan perencanaan dan pemahaman yang mendalam tentang tujuan interview. Dengan menggunakan berbagai jenis pertanyaan dan mengikuti tips yang telah disebutkan, Anda dapat mengumpulkan data yang berharga untuk meningkatkan produk atau layanan Anda. Ingatlah bahwa interview user adalah proses iteratif, dan Anda mungkin perlu menyesuaikan pertanyaan Anda berdasarkan temuan selama proses interview. Semoga artikel ini membantu Anda dalam melakukan interview user yang sukses!